Die KEVAG Telekom bietet aktuell für Privatkunden Internetzugangsprodukte mit öffentlichen IPv4-Adressen an. An den Gigabitfähigen Breitbandkabel Standorten können über DualStack (DS) ebenfalls  IPv6-Andressen angeboten werden.

Vier bis acht Wochen nachdem Sie uns Ihren Auftrag zugesandt haben, meldet sich ein Techniker bei Ihnen und vereinbart mit Ihnen einen Termin für die Inbetriebnahme.

Bei dieser Inbetriebnahme wird bei Ihnen falls erforderlich der rückkanalfähige Verstärker eingebaut und das Kabel-Modem in Betrieb genommen. Im Normalfall wird dazu eine bestehende Kabel-TV-Dose durch eine Multimedia-Dose mit drei Anschlüssen für TV, Radio und Internet ersetzt. Es ist aber auch möglich, das Kabel-Modem an einem vom Hausübergabepunkt separat gezogenen Kabel zu installieren. Ein solches Kabel wird nicht von unserem Techniker gezogen, sondern ist bei Bedarf von Ihnen zu ziehen.

Der Techniker testet zum Abschluss der Inbetriebnahme an seinem Laptop, dass das Kabel-Modem online ist. Ab diesem Zeitpunkt können Sie mit KTK ON ins Internet. Bevor wir die Portierung starten, sollten Sie die Telefonie einmal ausgiebig testen, danach füllen Sie bitte die Portierungserklärung aus und senden diese samt Funktionsbestätigung an die KTK zurück.

Anschließend leiten wir diese Portierungserklärung an Ihren „alten“ Telefonanbieter weiter, sobald wir einen Portierungstermin erhalten bekommen Sie diesen von uns schriftlich mitgeteilt.

Natürlich können Sie jederzeit tefonisch den Status Ihrer Bestellung nachfragen.
In der Regel erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und nach technischer Prüfung einen Termin zur Inbetriebnahme von uns mitgeteilt. 

Wenn Ihr Telefon- bzw. Internetanschluss gestört ist, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

Kontrollieren Sie bitte als erstes die Verkabelung: alles noch fest gesteckt und Geräte hat Strom ?

Bei Fritz!Boxen ist ein einfacher Neustart meist ausreichend. Trennen Sie hierfür die Stromversorgung für 10 Sekunden und schließen die Box wieder an, nach wenigen Minuten sollte sich die Fritz!Box wieder einbuchen.

Sollte diese nicht funktionieren wiederholen Sie den Vorgang, lassen dabei die Fritz!Box aber mindestens 5 Minuten vom Strom.

Falls SIe eine Fritz!Box oder sonstigen Router hinter einem Kabel-Modem betreiben
helfen in der Regel diese Schritte 

Es ist sehr wichtig die Reihenfolge einzuhalten, da ansonsten die Störung eventuell nicht behoben werden kann.

1. Kabel-Modem von der Stromversorgung trennen.
2. FRITZ!Box Fon von der Stromversorgung trennen.
3. Nach mind. 30 Sek. das Kabel-Modem wieder einschalten und warten bis das Modem wieder online ist.
4. FRITZ!Box wieder an den Strom und warten, bis die Power-Leuchte aufhört zu blinken.
5. Nach kurzer Zeit sollte der Computer die Verbindung ins Internet aufgebaut haben.

Sollten dennoch Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unsere <link www.ktk.de/index.php _blank external-link-new-window "klicken Sie hier!">Technische Hotline</link>.

Selbstverständlich tauschen wir Ihnen die von uns gekaufte Fritz!Box im Falle eines Defektes innerhalb der Gewährleistungszeit kostenlos aus. Mietboxen werden direkt getauscht, egal wie alt.

Sie können sich aber auch an AVM (Tel. 030-39004390) wenden und sich auf die 5-Jahre-Herstellergarantie berufen. AVM verlangt in diesem Fall üblicherweise eine Kopie der Händlerrechnung.

Standart Zugang     

fritz.box
192.168.178.1
169.254.1.1

Der Fax-Standard T.38 wird unterstützt.

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten verlegt haben, so besteht die Möglichkeit Ihnen ein neues Passwort zu erstellen. Dafür bestehen wir in Ihrem eigenen Interesse auf einer Legitimation.

Bitte beachten Sie aber:
Wenn wir für Sie ein neues Passwort erstellen, kann das Auswirkungen auf Ihre Systeme haben, da in der Regel diese Zugangsdaten identisch mit Ihrem Postfach-Account oder Webspace-Account bei uns sind und Sie diese Daten neu im entsprechenden Programm hinterlegen müssen (z.B. Outlook, etc.).

WICHTIG:
Keiner unserer Mitarbeiter wird Sie nach Ihrem Passwort fragen und dieses ist auch für keinen unserer Mitarbeiter im Klartext einsehbar. Bitte behandeln Sie Ihre Kennwörter mit äußerster Sorgfalt und geben Sie diese nicht an Dritte weiter.

Bitte wenden Sie sich an unsere Technische Hotline / Vertrieb Privatkunden um ein neues Passwort erstellt zu bekommen.

Technische Hotline:

hotline@remove-this.kevag-telekom.de

0261/20 16 22 22
(Mo.-Fr. 8:00 bis 20:00 Uhr und Sa 9:00 bis 15:00 Uhr)

Privatkundenvertrieb:

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0261/20 16 22 10
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